本帖最后由 安娜21 于 2022-10-5 12:33 编辑
庆祝国庆,整理文件,找到本人几年前写过的一篇旧文,贴出来供科学家们开心娱乐一下。假日愉快!
马道婆的营销才能
《红楼梦》的群芳园中谁是最厉害的营销天才?非马道婆莫属。若放今日,此马道婆绝非庸粉俗辈,必是懂明珠吴十宏之流。《红楼梦》第二十五回中写道:贾宝玉被贾环烫伤后,马道婆知晓后促成贾母认购灯油。这段精彩之处,令人赞叹叫绝。分析如下: . “过了一日,就有宝玉寄名的干娘马道婆进荣国府来请安.见了宝玉,唬一大跳,问起原由,说是烫的,便点头叹息一回,向宝玉脸上用指头画了一画,口内嘟嘟囔囔的又持诵了一回,说道:“管保就好了,这不过是一时飞灾。” 此处马道婆简单几个动作和语言,展示了对宝玉与贾母一样的同理爱心,另贾母有亲近感,减少其防备之心。 . 又向贾母道:“祖宗老菩萨那里知道,那经典佛法上说的利害,大凡那王公卿相人家的子弟,只一生长下来,暗里便有许多促狭鬼跟着他,得空便拧他一下,或掐他一下,或吃饭时打下他的饭碗来,或走着推他一跤,所以往往的那些大家子孙多有长不大的。”
这几句抓住贾母恐惧灾祸的心理,吓唬贾母。这是为客户分析问题,趁机创造客户的需求点。马道婆作为营销天才,深谙心理学之道,没有需求也要制造需求,没有市场也要制造市场。 . 贾母听如此说,便赶着问:“这有什么佛法解释没有呢?"马道婆道:“这个容易,只是替他多作些因果善事也就罢了.再那经上还说,西方有位大光明普照菩萨,专管照耀陰暗邪祟,若有善男子善女子虔心供奉者,可以永佑儿孙康宁安静,再无惊恐邪祟撞客之灾。” . 客户果然着急了,这时就要及时为客户提出解决方案。马道婆提出的方案是贾母熟悉也无法拒绝的,打着大光明菩萨的旗号,即使贾母不乐意施舍灯油,至少也不敢也不愿得罪大光明菩萨。 . 贾母道:“倒不知怎么个供奉这位菩萨?"马道婆道:“也不值些什么,不过除香烛供养之外,一天多添几斤香油,点上个大海灯.这海灯,便是菩萨现身法像,昼夜不敢息的。”贾母道:“一天一夜也得多少油?明白告诉我,我也好作这件功德的." . 客户详询解决方案的报价,这也是这整个营销环节中的关键技术点,也是该案例成功与否风险最大的时候。想想看,那贾母是什么人?老江湖老司机啊,什么样的坑蒙拐骗没见过?见多识广精明仔细的贾母,此时是有深重的防备之心的。而且,这时马道婆的报价过高也不好,过低也不好。过高直接暴露贪婪本性,肯定会被一句回绝;过少则又显露对贾府这样大户人家的实力小觑和不敬,过少也会显得马道婆的实力不强,则贾府即使要添灯油也不会添在马道婆这里了。此时真叫人捏一把汗,应对稍有不慎,整个营销案例就会灰飞烟灭、无尾而终。 . 马道婆听如此说,便笑道:“这也不拘,随施主菩萨们随心愿舍罢了.象我们庙里,就有好几处的王妃诰命供奉的:南安郡王府里的太妃,他许的多,愿心大,一天是四十八斤油,一斤灯草,那海灯也只比缸略小些,锦田侯的诰命次一等,一天不过二十四斤油,再还有几家也有五斤的,三斤的,一斤的,都不拘数.那小家子穷人家舍不起这些,就是四两半斤,也少不得替他点。”贾母听了,点头思忖. . 这个应对真令人叫绝。事实上,马道婆她也估不准到底贾母乐意点多少灯油,以贾府之富,就连贾母自己也没个太严格的概念。而马道婆又必须回答油的问题,于是,聪明的马道婆开出了个价目单。这价目单里,她先开个封顶天价48斤,显示尊贵和等级和实力。但是其后的阶梯差价为什么那么大呢?直接就落到了24斤?事实上,马道婆她就是边看客户的表情反应边开价的呀。24和五斤之间的差距多么大?连五斤三斤一斤的低价都开出来了,等着讨价还价。而且同时马道婆还暗示了人人都点,非点不可。话说到这里,点是肯定要点的了,这时再不添油点灯,不仅不能避灾,还添难了,而对贾府这样的门第,岂有不点之理?这时贾母的心中实际上已经落实到点多少的问题了。 . 马道婆又道:“还有一件,若是为父母尊亲长上的,多舍些不妨,若是象老祖宗如今为宝玉,若舍多了倒不好,还怕哥儿禁不起,倒折了福.也不当家花花的,要舍,大则七斤,小则五斤,也就是了。”贾母说:“既是这样说,你便一日五斤合准了,每月打趸来关了去。”马道婆念了一声"阿弥陀佛慈悲大菩萨". . 事实上48斤、24斤纯粹就是橱窗货挂样品起尊贵的摆放品。马道婆实际主力销售的就是五斤三斤一斤的灯油。此时马道婆取积极进攻的态势,给出具体定价,并且主动为客户找出少花钱而不伤面子的理由。取得强烈的同理心,彻底抚平了客户的敌对心理和防备心理,一举搞定了贾母这样的老司机。 . 且说那贾母,难道不懂马道婆的营销步骤吗?假如真不懂的话,贾母在复杂的家庭斗争中也活不到那么大年纪了,早就挂了。那为何贾母还要毫不犹豫的要添上一天五斤灯油呢?全为爱子之心罢了,关心则乱啊。而马道婆营销才能也是非凡,不仅搞定了贾母还一转眼把赵姨娘哄骗到借贷,着实厉害!!
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